Vos questions

COMMANDES ET PAIMENTS

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes vos informations bancaires restent totalement confidentielles et ne sont jamais en notre possession, même si vous choisissez de sauvegarder vos données pour faciliter vos futurs achats. Vos transactions sont systématiquement traitées via des modules de paiement sécurisés fournis par nos partenaires, ainsi que par PayPal, garantissant ainsi la sécurité de chaque achat.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer votre commande en 4 fois sans frais via PayPal. Ce paiement en plusieurs fois vous permet d'échelonner votre achat en 4 mensualités identiques. La première mensualité est débitée le jour de l'achat, et les trois autres à mois+1, mois+2, et mois+3.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Lorsque vous disposez d'un code promotionnel il vous suffit, lors de l'étape du paiement, de rentrer le code en question dans la section " code promotionnel ". Faites attention à orthographier correctement le code car en cas de faute le code ne fonctionnera pas.

Comment savoir si la commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre panier. Vous pouvez également consulter le détail de votre commande à tout moment dans votre espace "Mon compte / Mes commandes". Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, contactez-nous àlunessencefrance.contact@gmail.comafin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier seul(e). Toutes les commandes passées en semaine avant midi sont préparées et expédiées le jour même (sauf cas exceptionnel : rupture de stock, précommande, jour férié, etc.).

Cependant, après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits (à vos frais), à condition qu'ils soient en parfait état, non utilisés et non ouverts. Dès réception et après contrôle des articles, nous lancerons la procédure de remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Pour toute demande, veuillez nous écrire à lunessencefrance.contact@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 48h à 72h ouvrées pour trouver la meilleure solution.

Consultez la section « Retours » pour plus de détails.

Je n'arrive pas à passer commande.

Contactez notre service clients Lunessencefrance.contact@gmail.com pour qu'il puisse débloquer la situation. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur ou d’utiliser la navigation privée. Peut-être que des cookies ralentissent la progression de votre navigation.

LIVRAISONS

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi s'élèvent à 5,50€. Cependant, la livraison est gratuite pour la France métropolitaine pour tout achat supérieur à 45€.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Pour toute commande supérieur à 45€ et en destination de la France métropolitaine, la livraison vous est offerte !

Quels sont les délais de livraison ?

L'objectif chez Lunessence France est de permettre à nos clients une réception de la commande en une semaine afin de pouvoir profiter assez vite de nos produits. C'est pourquoi nos livraisons sont effectuées en 6 à 8 jours ouvrables.

Où est ma commande ?

Pour ce type de questionnement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : Lunessencefrance.contact@gmail.com en indiquant le numéro de commande afin de facilité l'échange. Notre service client s'engage à vous répondre dans les 48h ouvrées !
Un rallongement de délai peut aussi être la cause de la non réception de votre commande.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un rallongement du délai de réception de votre commande, comme par exemple : 

- Un ralentissement de la préparation des commandes lors des périodes de fortes affluences comme Noël, Black Friday, etc. 

- Un ralentissement du transport lors des périodes de fortes affluences comme Noël, Black Friday, etc. 

- Un problème lors de la livraison (adresse introuvable, colis perdu, colis volé, étiquette d'envoi arrachée, etc.) 

Les problèmes d'expédition sont indépendants de notre volonté et nous n'avons malheureusement pas la main dessus. Cependant, merci de contacter le service client  Lunessencefrance.contact@gmail.com qui pourra lancer des enquêtes et faire son possible pour débloquer la situation. Soyez rassurés, Lunessence France trouve toujours une solution pour ses clients.

Est ce que je peux avoir des frais supplémentaires lors de la livraison ?

Si vous commandez depuis la France métropolitaine vous ne serez victime d'aucun frais supplémentaire. En revanche, pour les commandes hors Union Européenne et DOM/TOM, il est possible d'avoir des frais de douanes.

RETOURS

Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner votre commande, merci d'écrire au service clients à l'adresse suivante : lunessencefrance.contact@gmail.com pour obtenir la procédure adaptée à votre situation.

Commande incorrecte, comment faire ?

Si vous avez reçu une commande incorrecte, contactez notre service client àlunessencefrance.contact@gmail.com. Nous organiserons ensemble le retour du colis ainsi que le remplacement du produit. Dans ce cas, les frais de livraison (retour + nouvel envoi) seront entièrement pris en charge par Lunessence France. Un bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer, de le coller sur le colis, et de le déposer en point relais ou à La Poste, selon les instructions fournies. Merci de renvoyer les produits dans leur état d'origine afin qu'ils puissent être contrôlés par notre service qualité.

PRODUITS LUNESSENCE

Combien de temps pour avoir des résultats ?

Les résultats varient en fonction de l'utilisation régulière des produits et de la condition de votre peau au départ. En général, avec les lunettes Lumia à lumière rouge et microcourant, vous pouvez commencer à observer des améliorations visibles sous les yeux, comme la réduction des cernes et des poches, en 2 à 4 semaines d’utilisation régulière (10 à 20 minutes par jour).

Pour le masque LED rouge et infrarouge, les premiers effets peuvent être visibles dès 3 à 4 semaines. La peau paraît plus lisse et plus éclatante, et les signes de vieillissement, tels que les ridules et la perte de fermeté, commencent à s'atténuer. Des résultats optimaux se constatent après 8 à 12 semaines d’utilisation continue.

Quelle fréquence d'utilisation pour les Lumia et le masque LED ?

Nous vous conseillons d’utiliser le masque ainsi que les Lumia une fois par jour pendant les 4 premières semaines par session de 10 minutes. Puis, pour maintenir les résultats, il est préférable de l'utiliser au minimum 3 à 5 fois par semaine. L’appareil est programmé directement pour une durée de 10 minutes et s’éteint tout seul à la fin du traitement.

Les accessoires Lunessence peuvent-ils s'utiliser tous les jours ?

Les produits dans la section "Accessoires" peuvent bien évidement être utiliser quotidiennement si la peau le permet.

*voir conditions sur page produit*

Y'a t'il des contre indications à l'utilisation du masque LED ou des Lumia ?

L'utilisation du masque LED ou des lunettes Lumia est déconseillée pendant un traitement photosensibilisant ou si vous prenez des médicaments qui rendent votre peau sensible à la lumière. Si vous suivez un traitement spécifique, il est essentiel de consulter votre médecin avant d'utiliser ces appareils.

Bien que la lumière rouge et infrarouge soit généralement sans danger pour les yeux et la peau, il est recommandé de ne pas fixer directement les LED pendant l'utilisation. Les personnes ayant des conditions médicales particulières (comme un cancer, des maladies de peau ou le mélasma) devraient toujours demander l'avis d'un médecin avant de commencer l'utilisation.

Les appareils sont réservés aux personnes de plus de 18 ans. Si vous êtes enceinte ou que vous allaitez, consultez un professionnel de santé avant toute utilisation.

Enfin, l’utilisation des LED est compatible avec les acides exfoliants ou le rétinol, mais ceux-ci doivent être appliqués après la séance, et il est conseillé de faire un test de sensibilité si vous avez une peau réactive.

À partir de quel âge peut on utiliser les appareils Lunessence ?

Les appareilles Lunessence peuvent être utilisé dès l'âge de 18 ans. S'occuper de sa peau doit être une habitude prise suffisamment tôt pour prévenir l'apparition de rides ou ridules.

Est ce vraiment utile après 60 ans et plus ?

Le masque est efficace sur tous les types de peau, même les peaux matures. Il stimule la production de collagène, calme les rougeurs, unifie le teint. Il améliore visiblement l'apparence des rides et ridules, améliore la texture et fermeté de la peau et l'éclat du teint. Combiné à une routine avec des soins actifs, il est certain que vous verrez une différence.

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